カスタマーハラスメントに関する当社の考え方

1. 考え方を公表する背景

私たち（株式会社セゾンテクノロジー、以下「当社」）は、世界中のデータをつなぎ、誰もがデータを活用できるサービス等を提供することで、社会に貢献することを目指しております。そして、良いサービスを提供するには「現場に立ちお客様のためを考え抜く」「自ら考え自ら行動する」「互いを尊重し会話をする」の3点が大切だと考えており、そのためには「サービスを支える当社社員のウェルビーイングの向上」が必要だと考えております。取引先様・株主様（以下「お客様」）との関係をより良いものにすることはもちろんですが、当社社員を守ることも、良いサービスを提供するためには不可欠と考え「カスタマーハラスメントに関する考え方」を作成いたしました。

2. 対象となる行為

お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社社員の就業環境が害されるもの

※ご参考：　厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」

【例】

• 暴力・暴言（威迫・脅迫・威嚇行為、当社社員を侮辱する発言・文章、当社社員の人格を否定する発言・文章、暴力行為　等）
• 過剰・または不合理な要求（社会通念上過剰なサービス提供の要求、規約範囲を超えた返金や補償の要求、同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し、合理的理由のない謝罪要求、当社社員への処罰の要求、許可・アポイントの無い当社オフィスへの来訪、対面での対応要求　等）
• その他ハラスメント行為（当社社員へのプライバシー侵害行為、SNSやインターネット上での誹謗中傷　等）

3. 当社の対応

対象となる行為があったと当社が判断した場合、サービスの提供やカスタマーサポートの対応をお断りさせていただく場合がございます。また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士に相談等のうえ、適切に対処いたします。

4. その他

当社では、以下を実施しております。

• カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法について研修・啓発
• カスタマーハラスメント発生時の対応体制整備
• カスタマーハラスメント被害にあった社員のケア（産業医等外部専門家との連携）

ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。